Using Perception Surveys to Assess Airline Cabin Safety Culture

摘要

安全是避免危機發生的基礎，良好的組織氣候是組織安全績效的核心。過去許多關於飛航安全與組織氣候的研究多以航務與飛航駕駛員或客艙服務員為主，鮮少探討機場運務部門與人員。但其實運務人員亦為飛航安全把關的第一道防線，是預防飛機失事的重要關鍵人員之一，故本研究以機場運務人員為研究對象，探討航空公司組織氣候對運務部門安全氣候及運務人員安全績效的影響。經由結構方程模式（Structural Equation Modeling, SEM）之驗證分析，結果顯示：航空公司之「組織氣候」會顯著正向影響運務部門之「安全氣候」及運務人員之「安全動機」，運務部門之「安全氣候」候會直接正向顯著影響運務人員之「安全知識」、「安全動機」、「安全順從」及「安全參與」，運務人員之「安全知識」會直接顯著影響其「安全動機」及「安全順從」，運務人員之「安全順從」會直接顯著影響其「安全參與」的行為；且運務部門之「安全氣候」可有效預測運務人員之「安全績效」。

關鍵字: 運務人員、航空公司、組織氣候、安全氣候、安全績效。

許悅玲：開南大學航空運輸管理系助理教授(irishsu@mail.knu.edu.tw)。葉文健：開南大學航空運輸管理系助理教授(wcyeh@mail.knu.edu.tw)。陳楊正光：空軍官校航空管理系副教授(yanger_chen@cc.cafa.edu.tw)。曹湘雲：國泰航空公司運務部(cherrytsao2001@yahoo.com.tw)。